La trasformazione digitale ha cambiato profondamente il modo di lavorare e, di conseguenza, anche il modo di valutare lo stress associato alla tecnologia. La domanda non è quindi soltanto quanto tecnostress producano gli strumenti digitali, ma se i questionari oggi disponibili siano ancora adeguati a descrivere la complessità del lavoro contemporaneo.
Uno degli strumenti più utilizzati è la Technostress Creators Scale (TCS), sviluppata da Ragu-Nathan e colleghi (2008) sulla base delle cinque dimensioni individuate da Tarafdar et al. (2007): techno-overload, techno-invasion, techno-complexity, techno-insecurity e techno-uncertainty. Il modello considera rispettivamente sovraccarico, invasione della vita personale, complessità, insicurezza rispetto alle proprie competenze e necessità di adattarsi continuamente alle nuove tecnologie.
Queste dimensioni restano attuali, ma la trasformazione digitale introduce nuove questioni: lavoro ibrido, connessione permanente, piattaforme collaborative, automazione e intelligenza artificiale stanno modificando il rapporto psicologico tra lavoratore e tecnologia.
Un esempio significativo è rappresentato dalla recente validazione italiana della TCS. Rossi e colleghi (2025) hanno riscontrato una buona affidabilità dello strumento, ma hanno osservato che techno-overload e techno-invasion tendevano a convergere in un unico fattore. Gli autori sottolineano inoltre la necessità di ulteriori ricerche su campioni più ampi.
Il dato evidenzia un aspetto fondamentale: validare uno strumento in un nuovo contesto non significa semplicemente tradurlo, ma verificare che le dimensioni psicologiche misurate continuino a funzionare nello stesso modo.
Esiste inoltre il rischio di considerare soltanto la componente negativa della tecnologia. La ricerca recente ha introdotto il concetto di techno-eustress, riferito alle esperienze positive associate alle sfide tecnologiche. Tarafdar, Laumer e Maier (2024) hanno sviluppato uno strumento che comprende techno-mastery, techno-autonomy, techno-enrichment e techno-relatedness.
La valutazione del tecnostress dovrebbe quindi evolvere dal semplice punteggio individuale verso un vero profilo di rischio tecnologico, integrando questionari e informazioni sul contesto organizzativo: carico digitale, formazione, autonomia, modalità di lavoro e possibilità di disconnessione.
Per chi si occupa di psicologia del lavoro e sicurezza, la sfida non consiste soltanto nell’aggiornare le domande dei questionari. Occorre aggiornare anche il modello psicologico con cui interpretiamo il rapporto tra lavoratore e tecnologia.
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